CRM pada perusahaan FeDex

Pada bulan Januari 2001, meluncurkan proyek CRM (Costumer Relationship Management) senilai jutaan dollar. Langkah ini dilakukan dengan maksud untuk memotong biaya dan menggunakan data pelanggannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di waktu yang akan datang.

Proyek CRM ini sendiri memakai suatu software yang dikeluarkan Clarify Inc. di San Jose untuk menciptakan suatu sistem yang dapat:

• memberikan setiap anggota perusahaan sebuah pandangan komprehensif terhadap setiap pelanggan
• merinci kebutuhan setiap orang dan memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan tersebut

Walaupun para analis tidak memekspektasi langkah tersebut akan dapat memberikan keuntungan yang signifikan bagi FeDex, setidaknya ini akan meningkatkan aspek dukungan terhadap pelanggannya (customer support).

EIS (Executive Information System)

EIS adalah sistem yang sangat memperhatikan data dan cara untuk berinteraksi dengan data tersebut. EIS didesain untuk menyaring dan meringkas informasi yang bersifat internal atau eksternal dalam organisasi. EIS digunakan untuk memonitori dan menyoroti faktor-faktor kritis yang menyebabkan kesuksesan dari organisasi sesuai dengan definisi dari user.

Dalam suatu penelitian, fokus prioritas penelitian EIS dapat diklasifikasikan kedalam 2 grup, yaitu: fokus pada pengembangan EIS dan fokus pada penerapan EIS. Hasil permulaan dari penelitian ini memberi kesan EIS memiliki penggunaan yang tinggi di dalam suatu organisasi. Hasil ini menunjukkan bahwa faktor-faktor sosial sangat diperhatikan oleh para user dalam menggunakan EIS. Hasil ini juga menunjukkan bahwa pengguna memperhatikan kepuasan akan informasi dari EIS. Hasil ini juga menunjukkan bahwa para pengguna memperhatikan proses manajemen sehubungan dengan sistem EIS

Sistem Analyst

Sistem analyst adalah orang atau sekelompok orang yang mempunyai keahlian khusus dalam mengembangkan sistem informasi dan menerapkannya dalam organisasi di mana mereka bekerja. Kalau begitu sistem analyst itu penting ga sih? Ya tentu aja penting, karena sistem analyst ini dianggap sebagai yang utama dalam pengembangan sistem, sehingga sukses atau tidaknya pengolahan data yang menghasilkan informasi yang bermutu tinggi sangat bergantung pada si sistem analyst tadi.

Tanggung-jawab dari sistem analyst
Tanggung-jawab dari seorang sistem analyst bisa berbeda-beda pada setiap organisasi. Umumnya begini:

• Sistem Analisis – Adalah penelitian terhadap sistem untuk memperoleh fakta-fakta dari aktifitas bisnis yang terjadi. Hal tersebut hanya berkaitan dengan mendapatkan informasi dan menentukan kebutuhan dari organisasi.

• Sistem Analisis dan Desain – Selain daripada pekerjaan analisis, sistem analyst juga bertanggung-jawab untuk mendesain sistem atau aplikasi baru yang nantinya akan dipakai oleh organisasi yang bersangkutan

Sistem Analisis, Desain, dan Programming – Disini sistem analyst juga diharuskan untuk berperan sebagai programmer, dengan membuat kode-kode untuk mengimplementasikan desain dari aplikasi yang sedang dibuat.

E-Commerce

Di jaman sekarang ini, teknologi informasi kan udah sedemikian majunya sehingga munculah tren yang bernama e-commerce atau kadang-kadang disebut juga e-business. Kira-kira apa yah maksudnya?

E-Commerce / Electronic Commerce (e-business) merupakan kegiatan bisnis yang dijalankan (misalnya transaksi bisnis) secara elektronik melalui suatu jaringan (biasanya internet) dan komputer atau kegiatan jual – beli barang atau jasa (atau mentransfer uang) melalui jalur komunikasi digital.

Dari tulisan di atas jelas terlihat salah satu keuntungan utama dengan adanya e-commerce, yaitu kegiatan jual-beli atau transaksi yang dilakukan bisa dilakukan dengan menggunakan jaringan internet. Jadi, ga perlu ketemu langsung antara penjual dan pembelinya.

EDI… apa ya??

Teman-teman pembaca, sudah pada tau belum EDI itu apa? Jadi gini, sekitar beberapa tahun yang lalu perusahaan-perusahaan masih banyak yang menggunakan dokumen yang dicetak di atas kertas untuk melakukan pertukaran data. Akibatnya setiap harinya terjadi pemborosan penggunaan kertas. Kini, dengan adanya EDI, pertukaran data tersebut dapat dilakukan secara elektronik.

Nah, dari cerita di atas udah dapat gambarannya kan apa EDI sebenarnya. Untuk lebih jelasnya berikut ini adalah definisi dari EDI:

Electronic Data Interchange (EDI) is a set of standards for structuring information that is to be electronically exchanged between and within businesses, organizations, government entities and other groups.

Jadi secara singkat dalam Bahasa Indonesia EDI itu merupakan mekanisme untuk pertukaran data-data untuk keperluan bisnis secara elektronik yang terjadi diantara atau di dalam suatu organisasi atau perusahaan.

Knowledge Management

Lagi-lagi istilah baru. Apa sih Knowledge Management itu?

Menurut konsultan Knowledge Management terkemuka TFPL, Knowledge Management (Manajemen Pengetahuan) adalah suatu manajemen berlanjut terhadap lingkungan yang mendorong suatu pengetahuan atau pengalaman agar dapat diciptakan, dibagi, dipelajari, ditingkatkan, diorganisir, serta diberdayakan demi keuntungan organisasi atau perusahaan dan para konsumen.

Beberapa elemen kunci dari Knowledge Management adalah:

1. Mengkoordinasikan para ahli di suatu spesialisasi tertentu.

2. Memberikan mereka sumber daya untuk dapat bekerja sama.

3. Menyertakan para profesional untuk membicarakan metode penanganan terbaik hingga mencapai kesepakatan, yang berdasar atas pengetahuan eksplisit dan pengalaman personal.

4. Memaparkan pengetahuan dengan suatu format yang rapi, contohnya Guideline (buku petunjuk).

Information Technology vs Information System

Jika ditelusuri, sebenarnya masih banyak orang yang hingga kini menganggap bahwa Information Teknologi (IT) itu sama dengan Information System (IS), termasuk saya beberapa waktu yang lalu. Hal ini wajar, mengingat IT dan IS, walaupun sering terdengar di telinga masyarakat, tidak pernah didefinisikan secara khusus. Ini pun kemudian menjadi bias, sehingga tidak jarang masyarakat sering terbalik dalam memakainya dalam percakapan sehari-hari.

Perlu diketahui, bahwa IT dan IS sebenarnya dua hal yang berbeda. IT, dalam ilmu maupun penerapannya, lebih berfokus kepada perkembangan teknologi komputer yang ada di dunia (baik dari segi hardware, software, maupun perkembangan dunia digital yang lain).

Sedangkan IS, kita akan lebih banyak membicarakan tentang bagaimana pendistribusian informasi, serta peranannya di dalam dunia bisnis dan manajemen. Di sini kata kuncinya adalah distribusi informasi.

Sekilas Mengenai MIS

Bingung dengan judul di atas? Sebenarnya, MIS merupakan salah satu mata kuliah yang saya dapat di Jurusan Teknik Industri UI. MIS sendiri merupakan singkatan dari Management Information System atau dalam Bahasa Indonesianya disebut Manajemen Sistem Informasi. Kode dari mata kuliah ini adalah IES310805. Dosennya siapa lagi kalo bukan Ir. M. Dachyar, MSc (email: mdachyar@yahoo.com). Pada semester 5 ini, mata kuliah MIS diajarkan tiap hari kamis pada pukul 16.00-18.00 di ruang K.103.

Sampai saat ini sih, saya belum bisa ngomong bayak tentang mata kuliah ini, karena sejauh ini kita baru belajar tentang mengenai apa itu sistem informasi serta penerapannya di dunia bisnis, dll.

Hello world!

Welcome to WordPress.com. This is your first post. Edit or delete it and start blogging!